购买须知

【配送说明】

1、部分商品支持直接购买和到店自提两种方式

· 选择直接购买成功下单后,将会在1-2个工作日内安排发货,节假日不发货。发货后,您可进入「我的-订单-订单详情」查看物流信息。

· 选择到店自提,您可选择门店并填写信息,成功下单后,凭借取货码到选择门店自行提货。

2、猛犸电动车可由门店配送。配件不随车,单独发出。仓库会根据订单地址优选合适快递配送,暂不支持指定快递。

3、为提高用户的收货体验,同时因产品体积和重量等原因,物流公司送货上门但不提供送货上楼服务,敬请谅解。

4、配送范围:中国大陆地区,暂不支持海外、中国港澳台地区。

【运费说明】

单笔订单满59元或5900积分包邮,不满则按每单12元收取运费。申请退款时,运费会和商品金额一同退回。(部分特殊商品不适用以上包邮条件,具体以商品详情页说明为准)

【关于签收】

1、为保障您的权益,请在检查产品完好的情况下再签收。猛犸出行产品默认门店配送,配送人员会提前联系送货上门,并进行拆箱和初步调试。

2、请在收货时注意检查车辆是否完好无损。如有运损,门店人员会安排赔付。

3、如已签收则默认产品无损坏(如您的家人/朋友/同学/门卫等替您签字签收,视为您亲自签收)。

4、如无理由拒签,需承担物流来回费用!如正常签收后提出车辆有磕碰、磨损现象,暂无法受理,请您谅解!

【退换货规定】

1、购车用户在接收商品时请仔细对商品外观、功能进行检查,检查合格后签收商品,电动车商品发货后,因客户个人原因拒签退换货,需客户自己承担拒签运费,具体运费以实际情况为准。

2、猛犸出行售出电动车商品不支持非质量原因的7天无理由退换货,因个人喜好、尺寸、更改规格等非重大质量原因,原则上不支持退换货,客户签收订单后,因客户个人原因无理由退换货的,需用户自己承担退换货费用。

3、由于电动车是大件商品,在运输物流中易发生外观破损、磨损刮花,此类情况猛犸免费提供更换的配件,请联系客服免费补寄配件。

4、猛犸出行售出电动车配件商品,因个人喜好、尺寸等非质量原因,退换货需用户承担相应来回费用,外观件破损属物流轻微摩擦,请联系客服补寄配件。

5、如因客户原因拒收货品或者签收后退换货,用户需要承品退回寄回过程中商品破损、去件少件等风险,如收到商品与寄出商品不符,猛犸出行有权选择拒收。

【关于发票】

猛犸出行默认所有车辆开具电子版增值税普通发票,此发票可作为购物凭证,以及后续的象牙保和售后凭证。

【关于上牌】

由于电动车上牌管理和政府管制各省市的法规存在差异,相关问题请咨询当地相关管理部门,确认当地上牌管理及管制方案。若无强制上牌需求,您可以自主购买。若因产品不能上牌所造成的任何损失,猛犸出行不承担任何责任。

【关于报修】

车辆到货验收后,按照三包提供质保服务,三包范围及期限说明书随车包装,请注意查收。

车主可通过以下方式进行报修:

· 在线报修:“猛犸出行”App-服务-售后维修,填写故障说明报修

· 售后热线:拨打客服热线:400-620-5288进行报修

· 在线咨询:登录“猛犸出行”App或小程序,咨询相关问题

· 线下门店:前往猛犸出行线下门店进行售后维修

门店购买的车主,报修时优先前往猛犸出行线下门店进行售后维修;线上购买的车主,报修时优先进行在线报修。

【关于保险】

象牙保是深圳猛犸出行科技有限公司对旗下电动自行车而定制的一款保险产品,该产品服务保障范围包含驾驶人安全、第三者安全及车辆安全,由中国太平洋保险股份有限公司承保。

购买方式:前往“猛犸出行”App或小程序 -惊喜页面购买。

保险条款:成功购买象牙保后,并在猛犸出行APP内投保成功后,即可在App的象牙保详情页中,查看象牙保保障范围。

出险方式:拨打猛犸出行客服热线400-620-5288

说明:电池单独遗失/被盗,不在象牙保保障范围。为降低您的电池失窃风险,建议开启电池失窃监控服务。

开启方式:前往猛犸出行App-服务-失窃监控,一键开启监控。

【关于猛犸出行 APP】

5秒换电,猛犸出行。

猛犸出行App为猛犸车主提供专业的猛犸电动车骑行用车服务及车主社区平台。

· 车况:剩余电量里程、实时定位、报警音开关

· 服务:智能体检、历史轨迹、售后维修、一键救援、服务中心等

· 发现:互动社区,分享骑行生活

 

猛犸出行APP(扫码下载)
猛犸出行公众号(扫码获取最新资讯和活动)

保修细则

保修期限内,由猛犸电动车的授权服务中心提供免费维修及置换服务。超过“三包”服务期限和范围内的维修,根据各地市场行情及维修价格,由猛犸电动车授权服务中心提供有偿服务。为了保障时效性,通过售后系统更换的电池,我们会安排合格的电池随机发出。用户购买的产品因产品质量问题无法行驶的,由猛犸电动车授权服务中心提供免费维修服务。

如车辆因人为损坏、自然损坏等三包外因素引发无法行驶的,由猛犸出行授权服务商提供付费上门服务(根据服务距离远近、服务时间段是否夜间、气候是否恶劣等,保外上门服务费价格由用户与服务商自行协商,为50~200元之间)。上门维修服务如涉及材料及工时费用另行计算。

售出产品保修服务期限自用户签署的送货签收单当日开始计算。

【猛犸电动车质保细则】

项目 零部件所属种类 保修期限 维保说明
电动车体件 车架、车把 24个月 在正常载重与道路范围内使用,自然开焊、脱焊、断裂、变形现象
前轮毂、方向柱、前/后减震器、后平叉 12个月
鞍座、电池充电接口、单双撑、后搁脚总成、边撑感应开关、骑行套装 6个月
轮胎 6个月 在正常载重与道路范围内使用,鼓包、非人为或外力导致的开裂
烤漆塑件、电镀件、扶手 9个月 漆皮大面积脱漆、褪色、气泡、龟裂
前刹总成、后刹总成、碟刹盘 9个月
电机 电机 24个月或3万公里(以先到达为准) 缺相、烧毁、退磁等非外力导致的质量问题
电器件 充电机、控制器、DC-DC转换器三合一模块 12个月 因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
仪表盘 12个月
VCU中控模块 12个月
主线缆、遥控器 12个月
喇叭、电门锁(含随车副锁及钥匙) 12个月
组合开关、转向灯、大灯总成、后尾灯、锁孔灯、灯控总成 6个月
其他 后视镜、制动蹄块、充电口组件、拉线、电源插座、USB及PP等外观件,其他上述项目种类中没有包含的零部件 不在保修范围之内 易损件
电池
① 48V24Ah
② 48V20Ah
③ 48V16Ah
①3年或5万公里/②3年或4万公里/③3年或3万公里,以先到达为准(其中前3个月或者5000公里以内可以换新电池,后33个月可以换维护电池)。
如中途有更换记录或者单独购买锂电池包的,仅以36个月期限进行三包,不以里程三包。
锂电池在规定的充放电环境中使用,且未受外力冲击的情况下,如出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足60%等故障,给予三包服务(电池不循环三包,更换电池的三包期均按原出厂电池的三包期剩余日期计算)。
注:锂电池可充电环境温度范围为0℃-45℃,锂电池使用环境温度范围-20℃-60℃。在低温情况下,锂电池容量会有不同程度的衰退,具体参考程度为:-10℃可用容量为70%,0℃为85%,25℃为100%。

注意:该保修细则不适用于猛犸定制合作客户,具体保修细则以合约为准。

 

【不属于“三包”的范围和内容】

序号 非三包内容
1 以上表为基准,超出规定“三包”时间和范围的,视为超出“三包”服务
2 以上表为基准,普通灯泡、内胎、油管、制动蹄块、电机边盖、螺丝螺帽等标准件类、装饰件、黑件类、踏皮、保险丝(管)类、气嘴、辐条类易损件和易消耗品类
3 广告促销类,赠送物品类,响声大小、软硬等人为感觉类项目
4 因烟熏、药品、地震、台风、洪水、水灾、雷击、化学腐蚀等不可抗拒因素造成的损坏
5 未在指定服务站或维修网点维修,自行改装、分解、破坏零部件状态、使用非原厂件造成的零部件损坏,擅自私改电路和配置的不予三包,并由用户自己承担全部相关责任
6 撞车、摔车、超载、超速、私自改装、未使用原厂配件、未按使用说明操作等人为原因造成的故障
7 无维修卡、发票、收据等票卡不相符、附件不全
8 锂电池、控制器,仪表等有商标、封条的,人为撕毁的不予三包,套锁钥匙折断在内,不予三包
9 电池亏电、鼓包、浸泡以及外因导致的破损不予三包,所有电池配件不实行循环三包

【7天退货】

自您收到车辆之日起7日之内,若发生非人为损坏性能故障,您可以选择退货、换货或维修,猛犸出行授权服务中心会为您提供免费上门服务。

您可拨打电话客服400-620-5288与客服人员预约上门服务,猛犸出行授权服务中心的工作人员会跟您联系为您上门处理。

收到退回商品之日起7个工作日内,车辆实付金额将原路退回。

详细条款:

用户7天退货不包含以下行为:三包凭证及发票遗失、人为损坏、保修及防伪标签损毁、产品外观破损、随车零配件及赠品缺失、累计行程超过 50 公里等影响二次销售的情况。如退货,猛犸出行公司授权服务中心会在收到您的申请后 72 小时内提供检测服务,确认符合退货标准后 9 天内为您操作退款,请将货物与发票交予上门检测人员,我们将在收到货物与发票之后为您办理退款;如因发票未寄回或者丢失造成的一切损失由用户自行承担;如果您收到的产品属于商品质量问题,或收到的商品与您的实际购买订单不符而导致的退货,费用会由猛犸出行为您承担。

*因用户原因导致时间延迟,上门检测时间会相应顺延。

【售后运费说明】

如因非质量原因退货的(即7天退货),分为以下4种情况,以下为M6系列的价格:

1、如果是不包邮产品签收后退货,需要您承担车辆寄出的物流费用和车辆回收费用,包含网点上门费用、车辆质检费用、产品包装及运输费用等,车辆回收费用为258元/台;

2、如车辆为包邮产品,退货需承担退回费用258元;

3、如果是拒收退货,虽实际产生双程物流费用,但考虑到用户体验,只需要您承担车辆寄出物流费用,以该车型在该地区实际购买时支付的运费为准;

4、如果是包邮产品,拒收退货,您需要承担车辆退回的物流费用258元;签收后退货,您需要承担车辆回收费用258元;

如果是商品质量问题或收到的商品与购买订单不符而导致的退货,则退货费用应由猛犸出行承担;

如果您不认可签收后车辆回收费用,您可选择自行寄回产品,由于电动车是大件商品,运输过程中比较容易发生刮蹭,您需要承担商品寄回过程中商品破损,丢件少件,邮寄费用偏高等风险,如果我们收到商品与寄出商品不符,会选择拒收,而您选择我们进行车辆回收,车辆在取走后运输过程中任何损失将与您无关;

如果是商品质量问题(30天只换不修),或收到的商品与购买订单不符而导致的换货,则换货费用应由猛犸出行承担。

【电池包保修补充说明】

电池包在以下情况下,不在3年/3万或5万公里的标准保修期范围内:

1、车主自行拆解电池包;

2、车主改装了电机、控制器;

3、车主未及时给电池包充电,导致电池包过放;

4、其他人为造成的原因,比如外力碰撞,电池包长时间浸泡在水中等。

 

电池包过放提醒:

猛犸出行App会推送电池包电量低的消息,请收到电池电量低推送消息后及时充电,若因为个人原因导致车辆电池包过放,猛犸出行授权服务中心维修将收取50元/次/台

注意:车主需要上门补电的,按上门服务费用标准执行收费。

售后服务联系方式

江西猛犸能源有限公司

地址:江西省萍乡市安源区安源工业园人工智能产业园5栋、7栋

邮编:337000

客服热线:400-620-5288

商户合作联系方式

江西猛犸能源有限公司

地址:江西省萍乡市安源区安源工业园人工智能产业园5栋、7栋

邮编:337000

合作热线:400-620-5288

商户合作邮箱:cooperation@mambike.com

深圳猛犸出行科技有限公司

地址:深圳市宝安区新安街道兴东社区69区洪浪北二路30号信义领御研发中心1栋509

邮编:518000

合作热线:400-620-5288

商户合作邮箱:cooperation@mambike.com